利益相關者理論( stakeholder theory)(2)

2020年7月21日11:01:57 評論 1,087

研究也聚焦于利益相關者的整體角度,展開諸如:對利益相關者及其需求的了解( Maignan&Ferl,2004),利益相關者與企業的互動( Payne&Calton,2004),以及涉及利益相關者需求的決策( Altman& Petrus,1994)等問題的探討。對利益相關者的了解包括認清主要的利益相關者,并優先考慮他們的需求( Rowley,1997)。另外,企業應當重點關注那些掌握權力、具有合法性、有緊迫需求或者兼有以上特性的利益相關者。與利益相關者的互動應該包含組織和股東之間彼此滿足、互惠互利的關系。利益相關者與組織互動的形式包括參與、咨詢、合作和信息交換( Grafe-Buckens& Hinton,1998; GreenHunton-Clarke, 2003)。

近來,關于利益相關者理論的爭論集中于管理者對利益相關者的道德和倫理職責。 Greenwood(2007)提出利益相關者理論是道德中立的,因為納入利益相關者及其需求并非強制基于企業利益相關者的利益最大化來行事。

對利益相關者的研究也開始探索,依據利益相關者的意愿和期望,管理者可行使的權力、自由和能力的大小,即所謂的管理權限( Hambrick&Finkelstein, 1987; Phillips, Berman, Elms, Johnson-Cramer, 2010)。利益相關者本身既可以約東管理行為,也可以促進管理行為。也有研究梳理了管理者所為(行為)及其原因(理性)之間的關系( Egels-Zanden& Sandberg,2010)。

對該理論所包含的變量進行測量

1) 利益相關者的影響等級量表和價值關懷的重要性等級量表

2) 利益相關者管理知覺滿意度測量、環境管理測量、利益相關者知識測量、利益相關者互動測量、適應行為測量

3) 觀察到的非倫理行為測量

4) 企業公民原則測量

5) 利益相關者屬性測量

未來研究建議

(1)考察與企業為了滿足利益相關者需求而過度犧牲財務業績時,股東決定撤股的臨界點。

(2)全面考察利益相關者的特征及重要程度與企業社會效益及經濟效益的關系。

(3)探索管理權力、管理取向和利益相關者行為的變化動態關聯。

對管理者的啟示

利益相關者理論探討了組織除了增加股東財富,還應該樹立更廣闊的目標。該理論指出組織必須以保持盈利、維持業績為前提,否則無法滿足任何人的利益需求。但是,一個組織也應該盡量同時滿足股東和其他利益相關者的需求,從而保證企業的經濟效益和社會效益共同提升。

該理論對管理實踐具有重要意義,它啟發管理者有必要識別最重要、相關性最高的利益相關者。但知之非難,行之不易,管理者需要投入時間和資源來識別哪些利益相關者在權力、合法性和緊迫性方面對其所在組織有最大的影響力。一旦識別出利益相關者,就需要管理者與他們建立聯系、進行溝通,確保自己清晰認識并了解他們對組織的期望和需求。

要兼顧所有利益相關者的一切需求和期望并不現實,這就要求管理者利用某些方法確立優先級,將其中某些需求或要求優先化處理。這也絕非易事,舉個例子來說,企業出于社會因素考慮而犧牲經濟效益就可能會招致某些股東的反感。最后特別要指出的是,只有管理者自已可以決定應該下放給利益相關者多少權力和權限,決定給予利益相關者約束管理行為的程度。

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